مركز المساعدة

كيف تعمل المنصة؟

«سؤال» منصة عربية مجانية للأسئلة والأجوبة المجهولة. لا أسماء ولا صور ولا ملفات تعريفية؛ ما يظهر للمجميع هو النص وحده: السؤال والإجابة ووقته. تعمل المنصة بخمس خطوات بسيطة:

1. تصفح الأسئلة واقرأ الإجابات بدون حساب؛ كل الأسئلة المنشورة متاحة للقراءة للجميع.
2. سجّل الدخول بضغطة واحدة عبر حساب Google لتتمكن من السؤال أو الإجابة.
3. اكتب سؤالك وانشره مجهولاً؛ لن يرى أحد هويتك إطلاقاً.
4. تصفح أسئلة الآخرين وأجب عنها مجهولاً أيضاً؛ صاحب السؤال لا يعرف من أجاب.
5. تابع إجابات سؤالك في صفحة «أسئلتي»، وتتفاعل الأسئلة الأكثر إجابةً في لوحة «الأسئلة العامة» اليومية.

كيف تكتب سؤالاً جيداً؟

• صياغة واضحة: طول السؤال بين 10 و500 حرف، والسؤال الواضح والمباشر يحصل على إجابات أفضل من السؤال الملتبس.
• اجعله مفتوحاً: الأسئلة التي تستدعي تجارب الناس وقصصهم وتفضيلاتهم تحصل على تفاعل أكثر من أسئلة الإجابة بنعم أو لا.
• احترم الجميع: لا يُقبل المحتوى المسيء أو التحرشي أو التحريضي، وتُراجع البلاغات بسرعة ويُخفى المحتوى المخالف.
• لا معلومات شخصية: لا تذكر أسماء أشخاص أو أرقام تواصل أو تفاصيل تحدد هوية أحد؛ المحتوى نصي مجهول بالكامل.
• لا روابط ولا ترويج: النظام يرفض الروابط تلقائياً حفاظاً على نظافة المحتوى ومنعاً للسبام.

كيف تكتب إجابة مفيدة؟

• شارك تجربتك: الإجابات المبنية على تجربة شخصية حقيقية هي الأكثر فائدة وصدقاً.
• ابدأ بالجواب: قل الجواب المباشر أولاً ثم اشرحه باختصار؛ الجملة الصادقة الواضحة أفضل من فقرة عامة طويلة.
• كن محترماً: اكتب كما تحب أن تُكتب الإجابة على سؤالك أنت؛ النبرة المحترمة هي قاعدة المنصة.
• لا تشخيصات قاطعة: ما ينشر في المنصة لا يُعد استشارة طبية أو نفسية أو قانونية متخصصة؛ عند الحاجة الفعلية استشر مختصاً.

هل هويتي مرئية فعلاً؟

لا. هويتك مخفية عن المستخدمين الآخرين بشكل دائم: لا يظهر اسمك ولا صورتك ولا بريدك ولا أي بيانات من حساب الدخول الخاص بك. ما يراه الآخرون هو نص السؤال أو الإجابة ووقتها فقط، ولا يمكن لأي مستخدم ربط محتوى بصاحبه.

داخل النظام نحتفظ برابط تقني محدود بين حسابك ومحتواك لأغراض محددة فقط: منع الإساءة والسبام، والاستجابة للبلاغات، وحذف المحتوى عند الطلب. هذا الرابط لا يظهر في أي صفحة أو واجهة، ولا نستخدمه لتتبعك، وتفاصيل ما نحتفظ به وما لا نحتفظ به موثقة بالكامل في سياسة الخصوصية.

الحصص اليومية والرصيد

لتجنب السبام تُطبق حصص يومية على عدد الأسئلة التي يمكن لكل حساب طرحها، وهي أشد للحسابات الجديدة حتى لا تُستخدم المنصة لإزعاج الناس.

ونتبع فكرة بسيطة تحافظ على التوازن: إجابتك المفيدة عن سؤال أحد تمنحك رصيداً لطرح سؤال منك. بهذا يبقى التبادل عادلاً: من يشارك بالفائدة يشارك بالسؤال، وتبقى لوحة الأسئلة نابضة بمحتوى حقيقي لا بتكرار.

الأمان والإبلاغ

• زر «إبلاغ» متاح بجانب المحتوى، بسبعة أسباب واضحة تغطي أكثر الحالات شيوعاً.
• تُراجع البلاغات من لوحة إدارة مخصصة، ويمكن إخفاء أي محتوى مخالف فوراً وقيود الحسابات المخالفة.
• يمكنك حذف حسابك وكل محتواك نهائياً بضغطة واحدة من صفحة «حذف الحساب»، دون أسئلة ودون انتظار.
• نحفظ سجلات أمنية محدودة مجهولة (مثل عنوان IP مجزأ لا يمكن استرجاعه) لمدة لا تتجاوز 90 يوماً لحماية الخدمة من الهجمات، ولا تُربط بهويتك في أي عرض أو تحليل عام.

أسئلة شائعة

لم تجد إجابتك؟

نقرأ كل الرسائل الواردة من صفحة الاتصال وننجيب في أقرب وقت. لملاحظات المحتوى استخدم زر «إبلاغ» داخل الموقع نفسه ليصل البلاغ مباشرة إلى الإدارة.

تعرف على المنصة — سياسة الخصوصية — شروط الاستخدام — اتصل بنا